Metodología y análisis para evaluar la calidad en la enseñanza superior pública: un caso de estudio
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resumo
La Gestión de la Calidad es uno de los factores de mayor interés dentro del campo de la gestión estratégica de una organización. Sin embargo, aunque la Gestión de la Calidad, inicialmente implementada en la industria, tiene hoy una buena divulgación en el sector de los
servicios, incluyendo la Administración Pública, no ha presentado avances tan significativos
como en el campo industrial.
De este modo, y dado que la calidad es una teoría de gestión que deberá ser, cada vez más,
implantada en la Administración Pública Portuguesa, resulta necesario facilitar herramientas
que permitan llevar a cabo su evaluación. Así, con vistas a contribuir al enriquecimiento de
los estudios sobre este tema, el propósito del presente trabajo es presentar algunos indicadores
capaces de evaluar la calidad de una Institución Pública de la Enseñanza Superior. Se tomó
como objeto del estudio la Escola Superior de Tecnologia e de Gestão del Instituto
Politécnico de Bragança.
Quality Management is one of the main factors within an organization’s strategic
management. Despite its initial implementation within the Industrial sector, and its present
widespread use in the Services Sector including Public Administration, quality management
did not make the same headway within Industry.
Since quality is a management theory that must be increasingly implemented in the
Portuguese Public Administration, it is important to provide the relevant evaluation tools. For
this purpose and to help improve the level of studies in this subject, it is our aim to present
through this work, some indicators to measure the quality of a Public Institution such as a
College for Higher Education. The subject for this study was the “Escola Superior de
Tecnologia e de Gestão” part of the “Instituto Politécnico de Bragança”.
