Proposta de indicadores para a avaliação da qualidade no ensino superior público: um caso de estudo
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A Gestão da Qualidade é um dos factores de maior interesse no campo da gestão estratégica de uma organização.
No entanto, embora a Gestão da Qualidade, inicialmente implantada na indústria, tenha hoje boa divulgação no
sector de serviços, inclusive na Administração Pública, a mesma não teve avanços tão significativos como no
campo industrial.
Assim, e dado que a qualidade é uma teoria de gestão que terá de ser, cada vez mais, implementada na
Administração Pública Portuguesa, torna-se importante fornecer instrumentos que permitam fazer a sua avaliação.
Para tal e com vista a contribuir para o enriquecimento de estudos sobre esta temática, foi propósito deste trabalho
apresentar alguns indicadores para avaliar a qualidade de uma Instituição Pública, nomeadamente do Ensino
Superior. Teve-se como objecto de estudo a Escola Superior de Tecnologia e de Gestão integrada no Instituto
Politécnico de Bragança.
Quality Management is one of the main factors within an organization’s strategic management. Despite its initial
implementation within the Industrial sector, and its present widespread use in the Services Sector including Public
Administration, quality management did not make the same headway within Industry.
Since quality is a management theory that must be increasingly implemented in the Portuguese Public
Administration, it is important to provide the relevant evaluation tools. For this purpose and to help improve the
level of studies in this subject, it is our aim to present through this work, some indicators to measure the quality of
a Public Institution such as a College for Higher Education. The subject for this study was the “Escola Superior
de Tecnologia e de Gestão” part of the “Instituto Politécnico de Bragança”.
