A presente dissertação debruça-se sobre a gestão de cuidados, no que concerne, à temática da aplicação da metodologia de trabalho humanitude. Na inquieta conjuntura socioeconómica atual, reconhecida a perceção da riqueza subjacente a esta ferramenta de trabalho pela equipa de enfermagem é exequível perspetivar intervenções a nível de gestão de cuidados de saúde que visem o otimizar da qualidade de serviços prestada ao utente e, consequentemente, o aumento da satisfação e motivação dos profissionais envolvidos na relação do cuidar.
Face ao objetivo major de percecionar o conhecimento dos enfermeiros relativamente à humanitude, optou-se por um estudo exploratório, descritivo numa abordagem quantitativa do processo metodológico. A população abrangida pelo estudo foi de 40 enfermeiros. Como instrumento de colheita de dados utilizou-se um questionário elaborado pela investigadora para o referido estudo. As principais conclusões obtidas apontam que 60% dos enfermeiros inquiridos afirmam desconhecer esta metodologia de trabalho. A “ Palavra”, o “Toque” e o “Conforto” são as dimensões/os pilares em que, em termos médios, a % é mais elevada relativamente ao conhecimento das boas práticas da metodologia de trabalho humanitude. Em termos médios, são os enfermeiros que afirmaram terem conhecimento da metodologia humanitude quem melhores resultados apresentam, na aplicabilidade desta ferramenta.
As possíveis estratégias interventivas a adotar incidem na sensibilização junto da gestão para políticas mais humanizadas e humanizantes, tais como a formação em humanitude, a criação de estímulos ao nível do desempenho, adequar recursos humanos em termos de rácio enfermeiro/utente, revigorar a comissão de humanização, além do envolvimento dos colaboradores na organização, atentando nas suas propostas e solicitações e colmatando as suas necessidades.
Esta tesis se centra en la gestión de la atención, en relación, a la cuestión de la aplicación de la metodología de trabajo Humanitud.
En la actual situación socio-económica, reconociendo la riqueza de esta herramienta de trabajo para el personal de enfermería lleva a perspectivar intervenciones a nivel de la gestión de la atención de la salud cuyo objetivo es optimizar la calidad de los servicios prestados al usuario y, en consecuencia, una mayor satisfacción y motivación profesionales implicados en la relación asistencial.
Teniendo en cuenta el objetivo principal de perceccionar los conocimientos del personal de enfermería en relación con Humanitud, optamos por un estudio exploratorio, descriptivo con un enfoque cuantitativo para el proceso metodológico. La población objetivo del estudio fue de 40 enfermeros. Como instrumento de recolección de datos se utilizó un cuestionario elaborado por el investigador de este estudio. Las principales conclusiones muestran que el 60% de los enfermeros dicen que no conocen esta metodología. La "Palabra", el "Touch" y "Confort" son las dimensiones/pilares que, en promedio, el % es mayor en relación con el conocimiento de la mejor metodología de trabajo prácticas Humanitud. En promedio, son los enfermeros que demandaron tener conocimiento de la metodología Humanitud que tienen mejores resultados, la aplicación de esta herramienta.
Las posibles estrategias de intervención para adoptar el enfoque de la conciencia entre la gestión de las políticas más humanizadas y humanizadoras, como la formación en Humanitud, creando estímulos en el rendimiento, los recursos humanos adecuados en términos de relación enfermera / paciente, revitalizar el comité humanización, además de la implicación de los trabajadores en la organización, prestando atención en sus propuestas y peticiones, y que llenan sus necesidades.
This dissertation focuses on the management of care, in relation, to the issue of application of the methodology of humanitude work. In restless current socio-economic situation, recognized the perception of underlying this tool work for nursing staff wealth is feasible perspective level interventions for managing health care aimed at optimizing the quality of services provided to the user and, consequently, increased satisfaction and motivation of professionals involved in the care relationship.
Given the major goal of perceiving the knowledge of nurses regarding humanitude, we opted for an exploratory, descriptive study in a quantitative approach to the methodological process. The target population for the study was 40 nurses. As an instrument of data collection used a questionnaire prepared by the researcher for this study. The main conclusions show that 60% of respondents stated they were not nurses this methodology. The "Word", the "Touch" and "Comfort" are the dimensions / pillars that, on average, the% is higher relative to the knowledge of the best practices methodology humanitude work. On average, are nurses who claimed to have knowledge of the methodology humanitude who have better results, the applicability of this tool.
The possible interventional strategies to adopt focus on awareness among management to more humanized and humanizing policies, such as training in humanitude, creating stimuli in performance, fit human resources in terms of nurse / patient ratio, reinvigorate the committee humanization, besides the involvement of employees in the organization, paying attention in their proposals and requests and filling their needs.
