autores Pires, Amélia Maria Martins Fernandes, Ana Isabel Rodrigues Rodrigues, Fernando José Peixinho Araújo Gonzaléz, R.R.
palavras-chave Avaliação de desempenho Balanced Scorecard Balanced Scorecard, avaliação de desempenho, mapa estratégico, benchmarking, processo de aprendizagem Benchmarking Mapa estratégico
