Satisfação com o atendimento e aconselhamento na compra de medicamentos não sujeitos a receita médica Conference Paper uri icon

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  • A liberalização do mercado de medicamentos não sujeitos a receita médica(MNSRM), que constituem o principal componente de automedicação1,2, levou ao aumento do número de profissionais e de locais onde estes são vendidos 3. Sendo que a satisfação do cliente se tem vindo a tornar um ponto-chave na avaliação da qualidade e pertinência de um serviço4, o apuramento da satisfação do comprador nos diferentes locais de venda de medicamentos não sujeitos a receita médica apresenta-se como um bom meio de medida da qualidade do atendimento e aconselhamento em cada um deles.

publication date

  • January 1, 2019