A pandemia que ainda nos assola mudou por completo a forma de estar dos cidadãos e das instituições públicas. Se, para os cidadãos, os principais desafios estiveram e estão relacionados com a adaptação e a resiliência a novos hábitos, comportamentos e atitudes, passando pela necessidade de confinamento e a prática do teletrabalho; para as instituições públicas a reorganização e, em muitas situações, a reinvenção implicou a prestação de bens e serviços públicos que até então não eram uma realidade e que escapavam à sua esfera de atuação.
