Avaliação do impacto nos utentes da marca AQR - atendimento de qualidade reconhecida: estudo no ACES do nordeste
Artigo de Conferência
Visão geral
Pesquisas
Ver Todos
Visão geral
resumo
Promover a melhoria contínua da qualidade tem diferentes implicações, pelo que
as organizações, nomeadamente de saúde, devem estar preparadas para promover
uma cultura de qualidade. O investimento na área da qualidade permite melhorar os
serviços prestadores de cuidados de saúde, dando um maior grau de confiança aos cidadãos.
Um indicador válido na avaliação da qualidade dos serviços é a satisfação dos
utentes, pelo que se constitui numa preocupação crescente e numa prioridade para
gestores e profissionais de saúde. O objectivo central consiste em conhecer o nível de
satisfação dos utentes dos centros de saúde do AGES Nordeste com os serviços prestados
e se o grau da satisfação advém da implementação do projeto de melhoria contínua
da marca AQR. O enquadramento teórico foi orientado de forma a permitir a identificação,
a análise, o relacionamento e a melhor compreensão da satisfação dos utentes.
A investigação empírica assentou num estudo exploratório-descritivo, baseado numa
abordagem metodológica predominantemente quantitativa, dado que a análise incidiu
sobre o conteúdo de um questionário, aplicado a uma amostra de 655 utentes que recorreram
aos centros de saúde do ACES Nordeste durante o mês de abril de 2012. Os
resultados permitem concluir que os utentes não só se encontram satisfeitos com a
qualidade dos cuidados prestados nesta unidade de saúde como notaram melhorias ao
nível da higiene, atendimento e organização com a implementação da marca AQR, ainda
que a maioria dos utentes não se tenha referido ao projecto por não ter sido capaz
de associar estas melhorias à sua implementação.
